يمكن تقديم الشكاوى من خلال الخط الساخن بجهاز حماية المستهلك وهو 19588 من خلال اى خط، او ارسال الشكاوى من خلال رقم الفاكس 02330301703، او التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة الشكاوى مجانيا، إرسال الشكوى إلكترونيًا من خلال البريد الخاص بجهاز حماية المستهلك أو عبر صفحة التواصل الاجتماعي «فيسبوك» الخاصه به، التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.إرسال الشكوى عن طريق واتس آب على رقم 01281661880، تطبيق المحمول على جوجل ستور وابل ستور، يشار إلى أن اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك نظمت إجراءات تقديم المواطنين للشكاوى وفحصها والتصرف فيها.
يواصل جهاز حماية المستهلك استقبال شكاوى المواطنين، بعد أن يقدم الشاكي الأوراق والمستندات المطلوبة التي تدعم صحة الشكوى أو التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدته في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديمها.
البيانات المطلوبة لتقديم شكوى للجهاز بشأن سلعة معمرة
وفي جميع الأحوال يجب إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى (في حالة استيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661882
وفي حالة تقديم شكوى للجهاز بشأن سلعة معمرة تحتوي الشكوى على المستندات الأساسية وهي:
- بيانات الشاكي.
- صورة البطاقة.
- الفاتورة.
- الضمان.
- المستندات الإضافية وهي إيصال الصيانة إن وجد.